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山东快递协会副秘书长感慨人海战术难御爆仓

发布时间:2020-09-17 07:39:11
山东快递协会副秘书长感慨:人海战术难御爆仓 传送带节省了大量人力成本。本报郭建政摄 电商搞大型活动,快递企业马上就跟着有反应。随着电子商务的迅速发展,快递业能否跟上节奏,正成为业内人士考虑的话题。尤其在去年几次大型上购物活动后,快递行业正从中吸取教训,渴望提升。近日,采访了山东省快递协会副秘书长田勇。 人海战术难御爆仓 2010年双11期间,快件的爆仓、积压现象非常严重,这是我们始料未及的,一点准备也没有。回忆当年的景象,田勇记忆犹新。 年没经验,快递企业吃了不少苦头。之后国家邮政局出台了一系列法规、文件规范和引导快递企业的发展,2011年爆仓的情况有所改观,申诉投诉量也有所下降。 今年,一些快递企业早在4、5月份就着手准备应对旺季来临,通过新建或增加中转厂房,配备运羊驼出售输车辆和增加人员等方式应对双11,但田勇认为,快递行业虽然属于劳动密集型产业,但是单靠人海战术恐怕很难真正解决爆仓的问题。 他说,目前,中通、申通等多家快递企业都配备了自动化的分拣设备,还通过传送带降低员工的劳动强度,传送带直接将快件送到车上。分拣和运输这两个中间环节应该加大机械化程度,我们的企业和国外比,差距还是太大。田勇说。 在除湿干燥机双11上栽过一次,就要接受一次教训。虽然今年的快件量不好预计,但快递企业重视,很多都做了预案,相信情况会比去年更好些。 电商应和快递多通气 田勇形象地把电商和快递企业的关系称为一根绳上的蚂蚱,要么相互促进,要么互拖后腿。他记得,前几年,电商搞活动和快递企业不通气,快递企业反应滞后,消费者十几天收不到货。今年,电商搞活动要提前预警告知,这样快递企业才能有时间准备,及时应对。 据悉,中国快递协会提前一个月就组织国内多家快递企业备战双11.天猫的相关负责人也表示,将与快递公司一起对商家备货情况、商品预处理情况做数据和信息上的互通和共享,让快递公司对一些薄弱的配送点提前做好准备,以便在双11期间提供更加高效的分拣、提货和配送服务。 这种思路才是正确的,两家不通气,那边拍拍脑袋搞个促销,这边手忙脚乱,无法应对。田勇表示,电商和快递企业要尽可能实现信息的告知,给予准备的时间。消费者在淘宝购物,还是靠快递实现,相互配合好才能实现顾客的购物体验。 价格战使服务跟不上 电商搞促销,在一定程度上压低了快递的利润空间。快递企业竞争激烈,打价格战成为争抢客源的手段之一。作为国内快递业国家队的EMS一直走高端路线,首重20元的价格维持了多年,但今年,天猫的相关人士证实,EMS也将参战双11,并将降低身段,以低价策略争夺电子商务市场。 对此,田勇并不赞同。现在快递选择空间大,你贵一毛,商家和消费者就不选你。消费者注重价格,不太注重服务。田勇说,快递价格不断压低,可能导致服务跟不数控弯箍机上。企业没有能力扩大再生产,没有足够的资金支撑服务。比如顾客要求上门,以前使用摩托车,快递员上门投递,丢件的情况就很容易出现,换成微型面包车,服务跟上了,企业的成本就增加了。 打价格战,快递企业付出很多,回报很少。消费者要求快递价格便宜,又想服务好,企业压力很大。
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