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苹果仅免费更换部分电池引不满1块电池跑3

发布时间:2019-06-08 14:30:27
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近期有大量消费者反映自己的iPhone存在意外关机的情况,但苹果公司仅针对特定型号及时间段内生产的公布了处理方案。而消费者反映称,未在上述条件内的iPhone存在同样情况。此外,北京晨报调查发现,即便符合免费更换电池条件,但无论是苹果直营店还是授权维修点,iPhone6s电池均断货,消费者要等待两周才可能更换。

消费者:免费更换不易 至少要跑三次

苹果公司上月宣布,目前确认有极少数iPhone6s设备可能会意外关机,并表示该问题仅存在于生产日期为2015年9月到10月之间的设备。苹果公司表示,消费者可在苹果零售店或苹果授权服务提供商免费更换电池。

刘女士的iPhone6s,,从上个月开始就频繁意外关机。“有时候电量剩30%关机,有时候20%关机,也有时剩一半就关机。”向苹果客服查询后,刘女士“幸运”得知自己恰好符合苹果的免费更换电池标准。刘女士先前往了北京一家苹果授权服务商,可对方答复电池没货,刘女士只好又到苹果站预约到官方零售店维修,但能约上的时段特别少。无奈之下,刘女士只得预约在工作时间,向公司请假修。结果到了店里,店员告诉她电池没货,只能等电池到货再来换。“因为厂家的问题,我至少要跑三次,真是有点受不了。”

西单大悦城店:只能先登记 长等两周

昨天,北京晨报来到西单大悦城的苹果零售店,一位店员称,目前店内的iPhone6s电池确实缺货。“如果符合免费更换电池条件,只能先记录在系统里,等到货我们会发邮件通知。”但对于多久可以到货,店员称短则一周,长可能需要两周。

随后,消息,又来到位于大悦城楼上的一家苹果授权服务商处询问,工作人员同样表示,iPhone6s的电池没货。“现在差不多有2000人登记等着换电池了,但一直缺货。具体什么时候能换,我们也不太好说。”

苹果公司的客服人员则表示,不能提供各家直营零售店的iPhone6s电池库存情况,需要消费者自行询问各店。“这个问题是全球性的,我们只能建议消费者随身携带一个充电宝。”

中消协:频关机不只6S 尽快解决问题

据消费者投诉平台统计,近一周多的时间中,该平台就接到93件苹果iPhone自动关机的消费者投诉。

日前,中消协收到苹果公司关于iphone异常关机问题的复函,其中仅对iPhone6s做出回应,称将对2015年9月到10月之间生产的异常关机问题的iPhone6s免费换电池。但中消协发现,异常关机问题也存在于iPhone6、iPhone6 Plus、iPhone6s Plus及生产日期在2015年9月到10月期间之外的iPhone6s机型。

拥有iPhone6的张先生称,他的在剩80%电量时就会自动关机。按电源键后,屏幕一直显示需要插入电源的符号。“苹果维修人员说,电池有问题,要花900多元更换。”张先生认为,自己的同样属于意外关机这一情况。

而消费者刘先生的iPhone6s Plus同样也会意外关机。刘先生称,近电量在一半左右时就会关机,如果不插电源无法开机。“明明我这款机器也有毛病,为什么苹果不给免费更换?”

昨天北京晨报获悉,中消协再次向苹果公司发出查询函,希望苹果公司上述机型出现的异常关机问题尽快汇总分析,查找原因,提供解决方案。并对现有“问题计划”中消费者存疑的条款及时进行有效解释,方便消费者咨询、预约。同时,苹果公司应做好零部件备货工作,提高更换电池的效率。

■专家说法

苹果公司应主动召回问题产品

中国消法研究会副秘书长陈音江表示,在有电情况下自动关机,,不仅影响到消费者的正常使用,可能给消费者造成其他损失。苹果应尽快查出问题原因,并尽快拿出解决方案。如果存在质量问题,苹果公司应该主动召回所有问题。

陈音江还呼吁有关部门,尽快在其行政管理职责范围内对消费者投诉集中的涉事进行调查,如果发现不符合相关标准,消息,应及时向社会公布结果;如果认定存在缺陷,应立即责令企业采取停止销售、召回等措施,维护广大消费者的合法权益。

北京晨报现场

黄晓宇 陈琳

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