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预存话费得来的问题手机咋办天上掉下的馅饼

发布时间:2019-05-15 01:27:20

预存话费得来的问题咋办?天上掉下的“馅饼”同样要“三包”

桂林生活讯(阳颜 通讯员叶明 雷德生)岁末年初,通讯市场各种促销活动层出不穷,其中 预付话费送 特别吸睛,但不少充话费送的却在出现问题后享受不到 三包 。近日从临桂工商局获悉,临桂的吴先生坚持维权,终运营商为他更换了新机。

去年,吴先生在临桂某营业厅交话费时,看到有 预付话费送 的活动,觉得挺优惠,于是与该运营商签订了服务合同,合同约定吴先生连续两年每月消费100元,并获赠价值2600元的一款智能。

不过吴先生在使用了一个月后发现出现了死机现象,于是将送到营业厅维修,结果在将近两个月的时间内,这部修了好几次却仍然修不好。不胜其烦的吴先生因此要求运营商为他更换一部新,但是营业厅的工作人员却告诉他这是充话费送的,不享受国家 三包 规定,不能更换只能维修。

交涉无果,吴先生向临桂工商局进行了投诉。

临桂工商执法人员告诉,当时经调查,吴先生反映的情况属实,而且营业厅工作人员也证实赠送给吴先生的经检测的确存在质量问题。

工商人员指出,根据《消费者权益保护法》和《合同法》相关条款规定, 预付话费送 交易行为一旦生效,等同于现金一次性买卖,事实上已购成了买卖双方的合同关系,经营者应当按照约定全面履行自己的义务,不能以赠机为由推卸,理应承担 三包 。

终,经工商人员调解,营业厅协调代理商为吴先生更换了同款。

在此,工商人员也提示大家,赠品通常是基于商家和消费者之间存在真实、客观的商品买卖合同而商家附条件赠与的产物,同样属于商品,商家应对赠品承担 三包 义务,消费者在获取赠品时,应及时向商家索要赠品的保修单据,并索要发票,一定要保存好相关包装物品,一旦赠品出现质量问题或假冒伪劣情况,消费者可持凭据依法维权。

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